شرایط مرجوعی کالا در بازارچه خیر ایران
در بازارچه خیر ایران، تمام تلاش ما بر این است که کالاها با کیفیت مناسب و بدون مشکل به دست شما برسند. با این حال، در صورتی که نیاز به مرجوع کردن کالای خود داشته باشید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه فرمایید:
شرایط کلی مرجوعی کالا
- شما می‌توانید تا هفت روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- قبل از هرگونه اقدام برای مرجوع کردن کالا، لطفاً با پشتیبانی بازارچه خیر ایران تماس بگیرید.
- کالا باید در بسته‌بندی و جعبه اصلی خود و همراه با تمام اقلام جانبی (مانند دفترچه راهنما، اقلام اضافی و…) ارسال شود.
- اگر کالا دارای ایراد ظاهری یا شکستگی باشد، حداکثر تا دو ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- از برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات خودداری نمایید. در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک برگه جداگانه نوشته و همراه کالا ارسال کنید.
- در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای تنظیمات خاص باشد، لازم است که قبل از ارسال، تمامی این موارد توسط مشتری حذف شوند.
مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای
- در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده‌اید، می‌توانید کالا را در صورتی که پلمپ آن باز نشده باشد، مرجوع کنید.
- هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
مرجوعی به دلیل نقص یا مغایرت
- اگر کالا دارای ایراد فنی، نقص ظاهری یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، هزینه ارسال بر عهده بازارچه خیر ایران خواهد بود.
- در صورت وجود اقلام هدیه در سفارش، در هنگام مرجوعی کالا، هدیه نیز باید همراه آن ارسال شود.
روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی
- مشتریان ساکن تهران: جهت هماهنگی ارسال کالای مرجوعی با پشتیبانی تماس بگیرید.
- مشتریان سایر شهرها: لازم است کالا را با پست پیشتاز پس‌کرایه ارسال نمایید. در صورت عدم پذیرش پس‌کرایه، تصویر رسید پستی را به پشتیبانی ارسال کنید.
- در صورت عدم تایید درخواست مرجوعی، کالا به مشتری بازگردانده می‌شود. در صورت عدم پاسخگویی مشتری، کالا به مدت یک ماه نزد بازارچه خیر ایران امانت خواهد ماند. پس از این مدت، بازارچه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
نحوه استرداد وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، نتیجه طی ۷۲ ساعت کاری به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول کاربری در سایت یا به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.
- اگر مرجوعی به دلیل نقص فنی یا مغایرت باشد، هزینه ارسال نیز به مشتری بازگردانده می‌شود.
چگونه درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنیم؟
- از طریق پروفایل کاربری خود در سایت، بخش سفارشات تحویل‌شده، درخواست خود را ثبت کنید.
- یا از طریق صفحه تماس با ما و انتخاب موضوع “مرجوعی کالا”، پیام خود را ارسال نمایید.
در صورت هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، با پشتیبانی بازارچه خیر ایران تماس بگیرید. هدف ما ارائه بهترین خدمات به شما عزیزان است.